Investir no onboarding e ativação de usuários é fundamental para o seu negócio.
Sua empresa pode precisar de otimização de onboarding em duas etapas: no lançamento e na retenção - em outras palavras, praticamente o tempo todo.
Existem momentos específicos em que é crucial investir na otimização da integração e ativação. Esses momentos incluem quando uma empresa lança um novo produto, quando o produto está enfrentando baixa participação dos usuários ou quando há uma alta taxa de cancelamento.
Quando uma empresa lança um novo produto, é essencial oferecer um processo de integração tranquilo. Os usuários precisam entender como usar o produto e seus recursos, e precisam fazer isso rapidamente. Os primeiros minutos ou horas após a inscrição de um usuário em um novo produto são cruciais para determinar se eles continuarão a usá-lo ou o abandonarão.
Da mesma forma, quando um produto está enfrentando baixa participação dos usuários, é essencial investir na otimização do processo de integração. Os usuários podem não estar usando o produto porque não entendem como usá-lo ou porque não estão motivados a fazê-lo. Melhorando o processo de integração, as empresas podem motivar os usuários a se envolverem com o produto e aumentar a retenção de usuários.
Finalmente, quando há uma alta taxa de cancelamento, otimizar o processo de integração pode ajudar a reduzi-la. Os usuários podem estar cancelando porque não entendem como usar o produto ou porque não veem valor nele. Ao oferecer um processo de integração claro, as empresas podem ajudar os usuários a entender o valor do produto e reduzir a taxa de cancelamento.
Aqui estão 5 boas práticas que empresas bem-sucedidas usam para otimizar seu processo de onboarding:
- Identificar e priorizar as ações-chave para novos usuários
As empresas precisam identificar as ações mais importantes que os usuários devem realizar para obter o máximo de valor de seu produto. Uma vez identificadas essas ações, elas devem ser priorizadas no processo de integração. Por exemplo, o Dropbox prioriza o primeiro upload de arquivo do usuário como uma ação-chave em seu processo de integração.
- Fornecer orientações claras e tutoriais
As empresas devem fornecer orientações claras e tutoriais para ajudar os usuários a entender como usar o produto. Esses tutoriais podem ser na forma de vídeos, guias passo a passo ou passeios interativos. O Slack, por exemplo, fornece um guia passo a passo para configurar uma nova equipe e convidar membros para ela.
- Utilizar onboarding progressivo
O onboarding progressivo é um processo no qual os usuários são apresentados gradualmente a novos recursos ao longo do tempo. Isso ajuda a evitar que os usuários se sintam sobrecarregados e permite que eles aprendam no seu próprio ritmo. O Airbnb utiliza a integração progressiva para introduzir novos usuários à sua plataforma, mostrando gradualmente como pesquisar anúncios, fazer uma reserva e deixar uma avaliação.
- Personalizar a experiência de onboarding
As empresas devem adaptar a experiência de integração às necessidades e preferências específicas de cada usuário. Isso pode ser feito coletando informações sobre o usuário durante o processo de inscrição e usando essas informações para fornecer conteúdo e sugestões relevantes. O Spotify personaliza seu processo de integração perguntando aos usuários sobre suas preferências musicais e criando listas de reprodução personalizadas com base em suas respostas. - Medir e iterar
Por fim, as empresas devem medir continuamente a eficácia de seu processo de integração e iterar para melhorá-lo. Isso pode ser feito rastreando o envolvimento do usuário, conduzindo pesquisas com os usuários e analisando o feedback. A HubSpot, por exemplo, atualiza continuamente seu processo de integração com base no feedback dos usuários e na análise de dados.
Ao projetar seu próprio processo de integração passo a passo, considere incluir o seguinte:
- Mensagem de boas vindas
Comece dando as boas-vindas ao usuário ao seu produto e fornecendo uma visão geral do que eles podem esperar.
- Registro
Peça ao usuário que crie uma conta e forneça qualquer informação necessária.
- Orientação
Apresente um tour pelo produto, destacando as principais funcionalidades e recursos.
- Ações-chave
Priorize e oriente o usuário nas ações-chave que eles precisam realizar para obter o máximo valor do produto.
- Tutoriais
Forneça orientações claras e tutoriais para ajudar os usuários a entender como usar o produto.
- Personalização
Adapte a experiência de integração às necessidades e preferências específicas de cada usuário.
- Onboarding progressivo
Apresente novos recursos gradualmente ao longo do tempo para evitar que os usuários se sintam sobrecarregados.
- Engajamento
Incentive os usuários a interagirem com o produto, oferecendo incentivos, como testes gratuitos ou descontos.
- Feedback
Colete feedback dos usuários para melhorar continuamente o processo de integração.
Ao seguir essas boas práticas e fornecer um onboarding passo a passo, você pode otimizar o nível de ativação da sua empresa e aumentar o envolvimento e a retenção dos usuários. Isso ajuda a garantir que os usuários tenham uma experiência positiva desde o início e estejam mais propensos a continuar usando seu produto ou serviço.
Para concluir, o onboarding é um componente crítico do sucesso do cliente e todas as pessoas trabalhando no seu produto devem estar alinhadas neste sentido. Ao investir no onboarding e ativação de usuários, as empresas podem garantir que os usuários entendam como usar o produto e percebam seu valor. Isso pode levar a um aumento no envolvimento do usuário, na retenção e, em última análise, no sucesso do cliente.
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